Sinds januari worden klanten van de Albert Heijn Jodenbreestraat in Amsterdam uitgenodigd voor een hapje (proeverij) of een bakje koffie in de winkel. Winkelmanager Karim Triki vertelt over deze twee projecten.
Bij deze Albert Heijn in Amsterdam hangen sinds begin januari twee grote posters bij de ingang. Op de ene poster worden klanten uitgenodigd om elke vrijdag een hapje te komen proeven, op de andere poster wordt gemeld dat er elke maandag en zaterdag een koffie-uurtje is. Klanten kunnen dan aanschuiven bij de koffietafel in de winkel en een praatje maken met elkaar, de supermarktmanager, assistent-supermarktmanager of teamleider. Manager Karim Triki vertelt hoe dit initiatief tot stand is gekomen. ‘Eigenlijk ben ik geïnspireerd door de Dag van de Dialoog waar we vorig jaar aan meededen. Ik nodigde toen klanten, collega’s uit de winkel en van het hoofdkantoor, en een politieagent uit om mee te praten over een thema. Daar kwamen zulke positieve reacties op dat het mijn manager Peter van Wiefferen en mij leuk leek om dit initiatief voort te zetten. Om als winkel een “goede buur” te zijn, is laagdrempelig en persoonlijk contact met de bewoners heel belangrijk. Daarom hebben we
“Bakkie in uw supermarkt” bedacht.’
Uiteenlopende onderwerpen
Klanten kunnen twee keer per week aanschuiven aan de koffietafel. ‘We informeren naar hoe ze de winkel beleven en of ze nog vragen hebben of tips over hoe we het nog beter kunnen doen’, vertelt Karim. De reacties van klanten zijn positief en de onderwerpen die worden besproken uiteenlopend. ‘Van het assortiment en het afrekenen tot actualiteiten uit de media en verhalen over privé-situaties van klanten. ’
Fans maken
Naast koffiedrinken kunnen klanten ook elke vrijdag aan een proeverij meedoen. ‘Voor “Hapje in uw supermarkt” wordt elke week door een andere afdeling een hapje of een simpel gerecht gemaakt. Ook het management moet eraan geloven! Klanten kunnen dan iets lekkers proeven. Natuurlijk bieden we de betreffende producten ernaast aan; zo kunnen klanten gelijk de ingrediënten meenemen.’, zegt Karim. ‘Op deze manier maken we klanten echt fan van onze winkel en komen ze weer terug om hun dagelijkse boodschappen bij ons te doen. Daarnaast zijn we op een makkelijke en effectieve manier beter zichtbaar op de vloer voor klanten én voor medewerkers.’
Betrokken
‘Met onze winkel willen we graag een bijdrage leveren aan een prettige buurt’, vertelt Karim. ‘Zo zetten we ons bijvoorbeeld in om de winkelomgeving schoon, heel en veilig te houden.
Kijk hier voor de uitnodiging. Klik hier voor een overzicht van de dialoogkalender.
De organisatie van de Dag van de Dialoog is op zoek naar enthousiaste samendoeners die hun talenten, kennis en vaardigheden willen inzetten voor dit maatschappelijk initiatief. Ben en/of ken jij iemand die uitkijkt naar deze uitdaging? Klik hier om de flyer van de oproep te zien. Deze kun je opslaan en doorsturen naar enthousiaste samendoeners!
